На ноутбуки Razer предоставляется ограниченная гарантия сроком на один год, которая входит в стандартную комплектацию при покупке, но у них также есть планы продления гарантии, которые можно использовать для увеличения срока действия гарантии до трех лет. Помимо более длительного гарантийного срока, у этих планов есть и другие преимущества. Если у вас есть ноутбук Razer или вы планируете его купить, читайте дальше, чтобы узнать больше об услугах поддержки клиентов Razer, типах гарантий, которые вы можете получить, и гарантийном покрытии для каждого типа гарантии.
Служба поддержки
У Razer есть три канала поддержки клиентов:
- Онлайн-чат на https://support.razer.com/contact-support (доступно семь дней в неделю с 9:00 до 18:00 (стандартное южное время))
- Позвоните представителям по телефону 1-800-185-3004 (доступны семь дней в неделю с 9:00 до 18:00 (стандартное стандартное время))
- Электронная почта (веб-форму можно заполнить в любое время, чтобы подать заявку)
Агенты службы поддержки помогут вам, если у вас возникнут вопросы, возникнут проблемы с ноутбуком или вам потребуется помощь в отправке ноутбука в ремонт. Прежде чем обращаться в Razer за поддержкой, вам следует ознакомиться с базой знаний Razer. Компания Razer обобщила информацию, которую регулярно запрашивают клиенты, а также общие проблемы и соответствующие решения в обширную базу знаний. Поэтому вместо того, чтобы ждать по телефону или получить поддержку в онлайн-чате, вам следует сначала проверить базу знаний.
Ограниченная гарантия Razer
Ограниченная гарантия входит в стандартную комплектацию всех новых и отремонтированных ноутбуков Razer. Он покрывает ремонт, замену деталей и замену устройства (если устройство считается неисправимым). Однако не все претензии приемлемы. В соответствующих случаях, подпадающих под действие Условий, клиенты могут подать претензию авторизованному реселлеру, у которого они приобрели продукт, или к Razer через support.razer.com/contact-us. Гарантийные сроки отремонтированных, проданных или снятых с производства продуктов короче, чем у новых продуктов.
Гарантия распространяется на продукты, приобретенные непосредственно у Razer или у авторизованных реселлеров, но не распространяется на продукты сторонних производителей, даже если те продукты, которые поставлялись с продуктами Razer на момент покупки. Точно так же это не распространяется на продукты, приобретенные у неавторизованных дилеров. Что наиболее важно, ограниченная гарантия не распространяется на случайные повреждения, такие как падения, разливы жидкости или стихийные бедствия.
Компания Razer признает претензии по гарантии только в том случае, если будет предоставлено действительное доказательство покупки, например официальная квитанция или электронное письмо от авторизованного дилера или реселлера. В квитанции или электронном письме должно быть указано описание продукта и цена. Если ноутбук был приобретен на веб-сайте Razer, достаточно указать номер заказа.
Расширенная гарантия Razer
Однако годичной гарантии может быть недостаточно, и некоторые клиенты предпочли бы, чтобы случай случайного повреждения был покрыт. К счастью, благодаря программе Razer's RazerCare вы можете продлить гарантию на свой ноутбук до трех лет и получить компенсацию в случае случайного повреждения. В настоящее время в рамках RazerCare есть два плана: RazerCare Essential и RazerCare Elite.
С RazeCare Essential вы можете продлить гарантию на свой ноутбук до трех лет. Этот план имеет защиту от перенапряжения и покрывает механические и электрические отказы. Кроме того, в рамках этого плана поддержка Razer по заявкам доступна круглосуточно, а ваш ноутбук регистрируется автоматически. Двусторонняя доставка для ремонта бесплатна, и нет никаких вычетов за ремонт. Кроме того, если вы планируете отдать свой ноутбук другу, план можно бесплатно передать новому владельцу.
Если вы неуклюжие, у нас хорошие новости! RazerCare Elite обладает всеми преимуществами RazerCare Essential, а также защитой от случайных повреждений. Благодаря этому плану вы не будете плакать из-за пролитого молока, так как пролитое молоко (помимо падений, падений и столкновений) будет покрыто.
В любом плане количество требований, которые вы можете подать, не ограничено до тех пор, пока не будет достигнута покупная стоимость вашего ноутбука. Например, если стоимость ремонта по первому требованию составляет 100 долларов, а ваш ноутбук стоит 2000 долларов, у вас все равно остается сумма, подлежащая выплате, в размере 1900 долларов. Однако важно отметить, что в этих планах есть исключения, связанные с неисправным программным обеспечением или поиском данных, косметическим ущербом, грубой небрежностью, кражей, потерей и стихийными бедствиями.
Планы RazerCare в настоящее время доступны только для клиентов из США и должны быть приобретены в www.razer.com . Если вы не смогли приобрести планы вместе с ноутбуком, вы все равно можете добавить план на срок до 11 месяцев с даты покупки. Восстановленные ноутбуки также имеют право на эти планы, если они приобретены непосредственно на веб-сайте Razer.
Ознакомьтесь с ценами ниже, чтобы определить, какой план вам подходит.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | 199,99 долл. США | 299,99 долл. США |
| Клинок 15 | 249,99 долл. США | 369,99 долл. США |
| Blade Studio Edition | 249,99 долл. США | 369,99 долл. США |
| Blade Pro 17 | 299,99 долл. США | 449,99 долл. США |
Если вы хотите узнать больше о поддержке и гарантиях Razer, посетите www.razer.com .
Стоит ли платить за дополнительный уход (и деньги)?
Гарантии гарантируют, что продукт полностью исправен и не имеет дефектов на момент покупки. Однако, хотя ограниченная гарантия Razer очень выгодна для клиентов, для ноутбуков Razer она длится всего год.
Поскольку ремонт может быть дорогостоящим и обременительным, возможно, стоит продлить гарантию с помощью одного из планов RazerCare. В отличие от ограниченной гарантии, эти планы не бесплатны. Однако мы считаем, что стоимость соответствует льготам, которые вы получите по одному из планов.